No e-commerce, a confiança dos clientes é fundamental para o sucesso. Uma das melhores maneiras de garantir essa confiança é por meio de políticas claras e efetivas.

O presente instrumento é parte do compilado dessas políticas, a fim de delinear os procedimentos internos da WishBone perante nossos clientes, mas também ajudar a estabelecer expectativas claras, reduzir disputas e melhorar a eficiência operacional, garantindo que elas atendam às necessidades dos nossos clientes e do nosso negócio.

WishBone tem o compromisso de garantir sua total satisfação nas compras realizadas em nosso e-commerce. Por isso, elaboramos esta Política de Devolução e Troca com base nas leis vigentes e nas melhores práticas do varejo.

1. CONDIÇÕES GERAIS

As devoluções ou trocas de produtos comprados via e-commerce devem ser solicitadas, no período de reflexão, de até sete dias, consecutivos, após o recebimento da mercadoria/produto, desde que estabelecida relação de consumo, com embalagem lacrada, não violada e não danificada, com o envio do número do pedido, CPF e motivo da solicitação, exclusivamente pelos nossos canais oficiais de atendimento on-line:

1.1. SAC

📧 E-mail: ecommerce@wishbone.com
📱 Telefone: (83) 9 9856-9028
💬 WhatsApp: (83) 9 9856-9028

🕒 Horário de Atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h

Produtos só poderão ser devolvidos após comunicação prévia via canal oficial de atendimento (SAC WishBone) e com a sua devida autorização, no local a ser indicado.

O produto deve ser devolvido com: Nota fiscal original, Embalagem original, Manual e acessórios completos, Sem sinais de uso, instalação, dano ou violação, sendo sua devolução aceita mediante análise do recebedor. 

Atenção: Período de reflexão não significa período de experimentação. 

Em casos de Troca ou Devolução Por Defeito, Arrependimento ou Desistência, Troca Por Erro no Tamanho, Cor ou Modelo, contatar diretamente o SAC, via canais oficiais.

2. PRODUTOS SEM DIREITO A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Não trocamos:

2. PRODUTOS SEM DIREITO A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Em conformidade com a legislação vigente e considerando a natureza dos produtos comercializados, não realizamos troca ou devolução nos seguintes casos:

2.1. Produtos personalizados ou feitos sob medida, conforme especificações informadas pelo cliente no momento da compra;

2.2. Produtos com sinais de uso, lavagem, alterações ou qualquer tipo de modificação após a entrega;

2.3. Produtos sem a embalagem original, etiquetas, acessórios ou itens que acompanham o produto no ato da entrega;

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3. ESTORNO, RESSARCIMENTO E REEMBOLSO

Nos casos em que a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

3.1. Pagamento via Cartão de Crédito
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

3.2. Pagamento via Pix
O reembolso será realizado por transferência para a conta vinculada ao CPF/CNPJ do titular da compra, em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.

3.3. Pagamento via Boleto Bancário
O reembolso será efetuado por transferência bancária para uma conta informada pelo cliente, em até 5 dias úteis após a validação da devolução.

4. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

O cancelamento de pedidos é possível, exclusivamente, através do usuário do comprador emitente, e durante a vigência da Janela de Cancelamento no seu Site.

4.1. Janela de Cancelamento

O período que contempla desde o Recebimento do Pedido, Análise de Pagamento, Aprovação do Pagamento até a Aprovação do Pedido, é denominado de Janela de Cancelamento.

A Janela de Cancelamento é finalizada após a Aprovação do Pedido.

Solicitações de Cancelamento de Pedidos, durante a vigência da Janela de Cancelamento, são possíveis, exclusivamente, através do usuário do comprador emitente.

Após a finalização da vigência da Janela de Cancelamento, as solicitações de Cancelamento devem proceder mediante solicitação e devida autorização do SAC responsável.

5. CANAIS OFICIAIS E HORÁRIOS DE ATENDIMENTO

Estamos aqui para te ajudar! Fale com nosso time:

📧 E-mail: ecommerce@wishbone.com
📱 Telefone: (83) 9 9856-9028
💬 WhatsApp: (83) 9 9856-9028

🕒 Horário de Atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h

6. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio.

WishBone se reserva ao direito de recusar a devolução ou troca, caso as condições acima não sejam cumpridas.

Havendo divergências, prevalecerá a legislação vigente e o Código de Defesa do Consumidor.

Suporte Estratégico Especializado

Contamos com a assessoria personalizada da Way E-commerce (https://wayecommerce.com.br), empresa especializada na implantação, gestão e performance de operações digitais. Essa parceria nos permite garantir uma experiência de compra cada vez mais segura, moderna e eficiente, com foco na melhoria contínua de processos e na proteção dos dados dos nossos clientes.

FORMAS E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

Para realizar compras no E-commerce WishBone, é necessário que o cliente efetue cadastro prévio na plataforma, fornecendo informações verídicas e atualizadas. Após a conclusão do cadastro, estarão disponíveis as seguintes formas de pagamento:

1. Cartão de Crédito

1.1. Prazo para aprovação:
A aprovação do pagamento está sujeita à análise da administradora do cartão e dos sistemas antifraude, podendo ocorrer de forma imediata ou em até 48 (quarenta e oito) horas.

1.2. Parcelamento:
As compras poderão ser parceladas conforme as condições disponibilizadas no momento da finalização do pedido. Não há garantia de parcelamento sem juros, podendo haver acréscimos conforme a quantidade de parcelas selecionadas.

1.3. Tarifas e encargos:
Eventuais tarifas, juros ou encargos aplicáveis ao parcelamento serão informados previamente ao cliente no ato da compra.

1.4. Descontos:
Não são aplicados descontos para pagamentos realizados via cartão de crédito, salvo em campanhas promocionais específicas.

1.5. Observações:
As transações estão sujeitas à validação de dados e análise antifraude. Em caso de divergência cadastral ou suspeita de fraude, o pedido poderá ser cancelado. Existe risco de estorno (chargeback), conforme as regras da administradora do cartão.

 

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2. Pix

2.1. Prazo para aprovação:
O pagamento via Pix é, em regra, confirmado de forma imediata, podendo variar conforme a instituição financeira do cliente.

2.2. Parcelamento:
Não se aplica ao pagamento via Pix.

2.3. Descontos:
O pagamento realizado via Pix garante 5% (cinco por cento) de desconto sobre o valor total dos produtos, exceto quando houver condições promocionais distintas.

2.4. Observações:
O pedido somente será processado após a confirmação do pagamento. Caso o pagamento não seja identificado dentro do prazo estipulado na finalização da compra, o pedido poderá ser automaticamente cancelado.

 

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As condições acima têm como objetivo garantir segurança, transparência e clareza no processo de compra, podendo ser atualizadas a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando as transações já concluídas.

COMO ACESSAR E CONTROLAR SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS

O titular dos dados poderá, a qualquer momento, acessar, atualizar, corrigir ou solicitar a exclusão de suas informações pessoais por meio da sua conta de usuário em nossa plataforma.

Caso não seja possível realizar a solicitação diretamente pelo ambiente logado, o cliente poderá entrar em contato por meio dos nossos canais de atendimento para solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento de dados

• Acesso aos dados pessoais armazenados

• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados

• Anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade

• Revogação do consentimento, quando aplicável

Todas as solicitações serão analisadas e atendidas em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), respeitando os prazos legais e as obrigações regulatórias aplicáveis.

A WishBone reforça seu compromisso com a transparência, a segurança e o tratamento responsável dos dados pessoais de seus clientes.

Suporte Estratégico Especializado

Contamos com a assessoria personalizada da Way E-commerce (https://wayecommerce.com.br), empresa especializada na implantação, gestão e performance de operações digitais. Essa parceria nos permite garantir uma experiência de compra cada vez mais segura, moderna e eficiente, com foco na melhoria contínua de processos e na proteção dos dados dos nossos clientes.