Política de envío

POLÍTICA DE ENTREGAS

A WishBone adota processos logísticos estruturados para garantir eficiência, previsibilidade e transparência em todas as etapas, desde a produção até a entrega dos pedidos.

Esta Política de Entregas tem como objetivo apresentar de forma clara as condições, prazos e modalidades disponíveis, assegurando total compreensão por parte do cliente.

1. PRAZOS DE PRODUÇÃO

Os produtos comercializados pela WishBone são produzidos sob demanda, sendo os prazos definidos conforme o volume do pedido:

1.1. Produção padrão:

De 5 a 1.000 unidades: até 15 (quinze) dias úteis
Acima de 1.000 unidades: até 20 (vinte) dias úteis

1.2. Início da contagem de prazo:
O prazo de produção inicia-se somente após:

Aprovação da arte pelo cliente
Confirmação do pagamento

2. MODALIDADES DE ENTREGA E RETIRADA

As opções de entrega são disponibilizadas automaticamente no momento da finalização da compra, de acordo com o CEP informado.

2.1. Entrega via transportadora ou correios

O prazo de entrega varia conforme a região, modalidade escolhida e operador logístico.
O valor do frete é calculado no momento do checkout.
Após o envio, será disponibilizado código de rastreamento, quando aplicável.

2.2. Retirada em loja (fábrica)

Disponível para pedidos de até 5 unidades bordadas, com retirada no mesmo dia, conforme disponibilidade.
Local: João Pessoa/PB
Modalidade gratuita
A liberação está condicionada à aprovação da arte e confirmação do pagamento

3. MODALIDADE TURBO (PRODUÇÃO PRIORITÁRIA)

A WishBone disponibiliza modalidade de produção acelerada, mediante condições específicas:

Aplicável para pedidos a partir de 30 unidades iguais
Prazo de produção reduzido para até 7 (sete) dias úteis
Acréscimo de 40% sobre o valor total do pedido

Observação:
O prazo da modalidade Turbo refere-se exclusivamente à produção e saída da fábrica, não incluindo o prazo de transporte. O frete é de responsabilidade do cliente.

4. PRAZO DE ENTREGA

O prazo total do pedido é composto por:

Prazo de produção (conforme item 1)
Prazo de envio (conforme transportadora escolhida)

A contagem do prazo de entrega inicia-se após a conclusão da produção e despacho do pedido.

5. CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES

Pedidos com múltiplos itens poderão ser enviados separadamente, conforme disponibilidade e logística.
O valor do frete pode considerar envios fracionados, quando necessário.
Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como condições climáticas, greves, restrições logísticas ou falhas operacionais das transportadoras.
É indispensável que haja uma pessoa responsável para recebimento do pedido no endereço informado.

6. ÁREA DE ENTREGA

As entregas são realizadas conforme cobertura logística disponível para o CEP informado no momento da compra.

Caso o local de entrega apresente restrições operacionais, a transportadora poderá indicar alternativas para conclusão da entrega.

7. TENTATIVAS DE ENTREGA E INSUCESSO

Serão realizadas até 2 (duas) tentativas de entrega
Em caso de insucesso, o pedido poderá retornar ao remetente
Novas tentativas ou reenvios poderão gerar custos adicionais
Todas as tratativas devem ser realizadas por meio do SAC

8. ENTREGA DE PRODUTOS VOLUMOSOS

Para produtos de maior porte:

A entrega será realizada no nível térreo (porta, portaria ou calçada)
Não inclui serviços de montagem, desmontagem ou transporte interno
O cliente é responsável por garantir condições adequadas de acesso

9. CONTATO – SAC

📧 E-mail: ecommerce@wishbone.com.br
📱 Telefone / WhatsApp: (83) 9 9856-9028
🕒 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h

10. SUPORTE OPERACIONAL

A WishBone conta com suporte estratégico especializado da Way E-commerce, empresa responsável pela estruturação e evolução da operação digital, garantindo maior eficiência, segurança e melhoria contínua na experiência do cliente.